Analisis Kualitas Layanan Kepesertaan di PT Taspen (Persero) Cabang Palembang
DOI:
https://doi.org/10.61930/jebmak.v4i1.987Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan peserta, PT Taspen, jaminan sosial, layanan publikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan kepesertaan di PT Taspen (Persero) Cabang Palembang. Layanan yang optimal di sektor jasa, khususnya dalam pengelolaan jaminan sosial dan dana pensiun, menjadi krusial untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas peserta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, menggabungkan data primer dari observasi dan wawancara, serta data sekunder dari dokumen perusahaan dan literatur terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan, seperti daya tanggap, jaminan, keandalan, empati, dan bukti fisik, memiliki kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan peserta. Strategi pelayanan yang diterapkan, termasuk pelatihan SDM dan pengembangan teknologi informasi, terbukti meningkatkan efisiensi pelayanan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor jasa keuangan.
Downloads
References
Ainiyatul Mukarromah, Iswati Iswati, & Emilia Pranata. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Tanjung Decoration. Jurnal Ekonomi, Akuntansi, Dan Perpajakan, 1(3), 258–272. https://doi.org/10.61132/jeap.v1i3.332
Amelia, R., & Aravik, H. (2024). Analisis Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah Pada Pegadaian (Persero) Cabang Talang Kelapa. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 2(3), 667-680.
Dewi, N. R., & Aravik, H. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Asuransi Terhadap Kepuasan Pada Peserta PT. Asabri (Persero) Palembang. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 1(1), 1-8.
Elvhidia, Primadi, A., & Tohir, M. (2023). Analisis Pengaruh Waktu, Biaya dan Keandalan TerhadapKepuasan Pelanggan Dalam Logistik. 1(3), 1–7.
Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. (2024). Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Inovasi, 11(1), 150–163. https://doi.org/10.32493/inovasi.v11i1.p150-163.40256
Hasna Lutfi Indriani, Ulviana Agustina, Ulya Triana Dahar, & Agustiawan Agustiawan. (2024). Peran Etika Bisnis Terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(2), 173–184. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i2.716
Hasrina, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Asuransi Terhadap Tingkat. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 16(3), 1–10.
Heriyanto, H. (2018). Thematic Analysis sebagai Metode Menganalisa Data untuk Penelitian Kualitatif. Anuva, 2(3), 317. https://doi.org/10.14710/anuva.2.3.317-324
Lestari, A., Aravik, H., & Faizal, M. (2021). Pengaruh Pelayanan Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia. ADL ISLAMIC ECONOMIC: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(2), 163-178.
Merdian, W. A. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus TIKI, Jl Mantrigawen Lor No 12 Yogyakarta). Skripsi, 12, 126.
Nur, A., Bake, J., & Kendari, K. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT . Taspen ( Persero ) Cabang Kota Kendari. 7(1), 100–109.
Ombudsman. (2023). Pelayanan Publik Kita Masih Buruk.
Osta Nababan, B., & Adra Oktaviani, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Pensiun Pada Pt. Taspen (Persero) Cabang Depok. Economicus, 12(1), 89–100. https://doi.org/10.47860/economicus.v12i1.150
PT Taspen Persero. (2018). Sejarah PT Taspen Persero.
Ramayanti, F. (2020). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Yang Dilakukan Karyawan PT Taspen (Persero) Cabang Mataram. 2507(February), 1–9.
Setianto, G., & Wartini, S. (2017). Pengaruh Bukti Fisik dan Empati terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Management Analysis Journal, 6(4), 367–376. http://maj.unnes.ac.id
Simarmata, N. Y., & Sutrisno, E. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Prinsip Good Governance di Kantor Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi Capaian EPPD (Evaluasi Peyeleggaraan Pemerintah Derah) Kota Bekasi pada lima tahun Tentunya antisipasi yang dilakukan Kecamatan Rawa. Jurnal Pembangunan Dan Administrasi Publik, 4(2), 37–48.
Sudarta. (2022). PT Taspen Persero. 16(1), 1–23.
Sugiyanto, E. K., & Kurniasari, F. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 3(2), 112–125. https://doi.org/10.24176/bmaj.v3i2.5372
Yunior, K. (2019). Pengaruh Daya Tanggap Dan Jaminan Terhadapkepuasan Pelanggan Di Pt. Suriatama Mahkota Kencana Medan Cabang Katamso. 2.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rintan Desti Pertiwi, Havis Aravik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
