Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mabi Salon Unaaha
Authors
-
Melati Melati
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lakidende Unaaha
-
Niken Puspitasari
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lakidende Unaaha
DOI:
https://doi.org/10.61930/jebmak.v4i3.1276
Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguraikan serta menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Mabi Salon Unaaha. Fokus penelitian diarahkan pada sejauh mana ketiga faktor tersebut berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 40 pelanggan Mabi Salon Unaaha. Analisis data menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak Microsoft Excel dan SPSS. Metode ini dipilih untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa: (1) Kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Mabi Salon Unaaha. (2) Secara parsial, kualitas produk berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) Kualitas pelayanan secara parsial terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (4) Sedangkan harga, secara parsial tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di Mabi Salon Unaaha.
Downloads
References
Ardini, R. L., & Chaniago, H. (2023). Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Nanostore: Studi pada Kota Cimahi. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 9(2), 133-142.
Agussalim, & Ali. (2020). Manajemen pemasaran dan kualitas pelayanan. Penerbit Andi.
Basuki, K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Minat Belanja terhadap Kepuasan Pelanggan yang Dimoderasi oleh E-Commerce. Media Manajemen Jasa, 11(1), 35–44.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (2023). Customer relationship management in service quality. McGraw-Hill.
Dewi, N. (2019). Salon kecantikan sebagai sarana pelayanan umum perawatan rambut dan kulit. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gourville, J. T., & Bertini, M. (2024). Value-based pricing in modern marketing. Harvard Business Press.
Indra, B. (2024). Kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen Salon Fifit Marissa Hiang. Jurnal Manajemen & Bisnis, 15(1), 45-60.
Ismael, & Hartati, S. (2019). Metodologi penelitian: Pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Kano, N. (2024). Model Kano dalam kualitas produk. Tokyo: Japan Quality Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of marketing (12th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2024). Customer experience and service quality. New York: Wiley.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2024). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). Pearson Education.
Maharani, R. (2020). Metodologi penelitian sosial dan bisnis. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Porter, M. E. (2021). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. Free Press.
Noriaki, K. (2024). Model Kano dan kualitas produk: Teori dan aplikasi. Tokyo: Japan Management Association.
Regita, A., & Findiana, F. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Kirei Salon dan Spa Muslimah. Jurnal Ekonomi & Manajemen, 12(2), 78-92.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan campuran. Jakarta: Rajawali Pers.
Saidani, B., & Arifin, M. (2012). Manajemen operasi dan produksi. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2006). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sundari, I., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Bintang Reality Multiland. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 10(2), 123-134.
Tjiptono, F. (2008). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2019). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Wicaksono, D. A., Laksanawati, T. A., & Ningsih, D. B. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan serta kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. Value, 2(2), 91-100.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Melati Melati, Niken Puspitasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
