https://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/issue/feedJurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN)2025-10-15T13:14:45+00:00Hendrik Donaljurnal.jurbisman@lapad.idOpen Journal Systems<p style="text-align: justify;"><strong>Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN)</strong> adalah kumpulan jurnal, artikel, ide, konsep, teori dan hasil penelitian dari berbagai bidang yang berkaitan dengan lingkup Manajemen Pemasaran, Manajemen Keuangan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Bisnis, Manajemen Strategi dan Kewirausahaan, Manajemen Pendidikan, Manajemen Strategi, Manajemen Operasi, Manajemen Perusahaan, Manajemen Pendidikan dan Hukum Bisnis.</p> <p style="text-align: justify;"><br /><strong>Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN) </strong>diterbitkan oleh Penerbit dan Percetakan CV. Picmotiv dengan periode penerbitan 4 (empat) kali dalam setahun yaitu Bulan Maret, Juni, September dan Desember. Tujuan dari Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN) adalah untuk memfasilitasi para Ilmuwan, Peneliti maupun Praktisi agar dapat menyebar luaskan hasil penelitian yang mengedepankan kebaruan yang memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan dibidang manajemen dan bisnis. Artikel dapat ditulis dalam bahasa Indonesia atau bahasa Inggris.</p>https://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1185Analisis Pengaruh Resiko Likuiditas Terhadap Probabilitas Pada Bank Syariah2025-06-30T08:39:42+00:00Sismaul Panirasismaulpanira1804@gmail.comJuliana Putrijulianaputri@iainlhokseumawe.ac.id<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh risiko likuiditas terhadap profitabilitas pada bank syariah di Indonesia. Dalam sistem keuangan ganda yang diterapkan di Indonesia, perbankan syariah memiliki peran yang signifikan dalam mendukung stabilitas ekonomi. Seiring pertumbuhan bank syariah, penting untuk memahami bagaimana risiko likuiditas-yang terjadi saat bank tidak mampu memenuhi kewajiban jangka pendeknya-mempengaruhi tingkat profitabilitas, khususnya rasio Return on Asset (ROA). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka (library research) yang dianalisis melalui pendekatan deskriptif dan logis. Hasil analisis menunjukkan bahwa risiko likuiditas dapat memberikan dampak siknifikan terhadap profitabilitas bank syariah. Kondisi likuiditas yang buruk dapat menyebabkan penurunan kepercayaan nasabah dan menghambat kemampuan bank dalam menghasilkan laba. Oleh karena itu, manajemen risiko likuiditas yang efektif menjadi krusial dalam menjaga dan meningkatkan kinerja keuangan bank syariah.</p>2025-07-07T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Sismaul Panira, Juliana Putrihttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1176Pengaruh Manajemen Risiko Terhadap Kinerja Keuangan Pada Industri Perbankan2025-07-09T08:59:07+00:00Juliana Putrijulianaputri@iainlhokseumawe.ac.idRapika Dewidrapika90@gmail.com<p><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pandemi Corona virus Disease 2019 (COVID-19) telah menjadi peristiwa global yang memberikan dampak luar biasa terhadap seluruh aspek kehidupan, termasuk sektor industri perbankan. Sebagai lembaga intermediasi keuangan, bank memiliki peran strategis dalam menjaga stabilitas perekonomian nasional. Namun, selama masa pandemi, sektor ini menghadapi tantangan besar terutama dalam hal penyaluran kredit dan risiko pengelolaan akibat meningkatnya potensi gagal bayar. Latar belakang tersebut mendorong pentingnya penelitian ini yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh risiko manajemen terhadap kinerja keuangan perbankan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan penelitian kausal-komparatif yang menganalisis hubungan sebab antara akibat variabel risiko dengan kinerja keuangan yang diproksikan menggunakan Return on Asset (ROA). Variabel independen dalam penelitian ini meliputi Non-Performing Loan (NPL), Loan to Deposit Ratio (LDR), Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO), Capital Adequacy Ratio (CAR), dan Net Interest Margin (NIM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa NPL dan BOPO berpengaruh negatif terhadap ROA, sedangkan LDR, CAR, dan NIM berpengaruh positif terhadap ROA. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi risiko kredit dan operasional, maka semakin rendah profitabilitas bank. Sebaliknya, pengelolaan yang baik terhadap likuiditas, kecukupan modal, dan margin bunga bersih mampu meningkatkan kinerja keuangan bank. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa manajemen risiko yang baik dan terukur sangat penting dalam meningkatkan profitabilitas dan menjaga kesehatan keuangan bank, khususnya di tengah krisis global seperti pandemi. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen perbankan untuk lebih fokus dalam mitigasi risiko secara menyeluruh.</span></span></p>2025-07-09T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Juliana Putri, Rapika Dewihttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1204Pengaruh Penerapan Green Accounting, Environmental Performance Terhadap Economic Performance Pada Jakarta Islamic Index 70 Tahun 2022-20242025-07-13T04:15:05+00:00Fitri Novi Windufitrinoviwindu11@gmail.comMarwa Abd Azizmrwabdulaziz@gmail.com<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh <em>Green Accounting</em>, <em>Environmental Performance</em> terhadap kinerja keuangan terdaftar di Jakarta Islamic Index 70 tahun 2022-2024. Populasi penelitin ini adalah perusahaan yang terdaftar dalam Jakarta Islamic Index 70 tahun 2012-2024 . Teknik penarikan sampel penelitian adalah dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu sampel dipilih atas dasar kesesuaian karakteristik sampel dengan kriteria pemilihan sampel yang ditentukan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis sederhana menggunakan Smart PLS3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa <em>Green Accounting</em> tidak berpengaruh terhadap <em>Net Profit Margin</em> dan <em>Return On Asset</em>. <em>Environmental Performance</em> berpengaruh terhadap Net Profit Margin dan <em>Environmental Performance</em> tidak berpengaruh terhadap <em>Return On Asset</em>.</p> <p> </p>2025-07-14T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Fitri Novi Windu, Marwa Abd Azizhttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1206Peran Brand Storytelling Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan: Studi Fenomenologi Pada UMKM Kuliner Kota Semarang2025-07-19T08:01:19+00:00Erlitawati Kaharudinerlita@aeterbang.ac.id<p>Penelitian ini mengkaji peran <em>brand storytelling</em> dalam membangun loyalitas pelanggan pada UMKM kuliner di Kota Semarang melalui pendekatan fenomenologi. Studi in melibatkan 5 pelaku UMKM dan 10 konsumen, dengan data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan analisis dokumen. Hasil penelitian mengungkap tiga strategi narasi dominan: (1) heritage dan tradisi (40%), (2) lokalitas budaya (30%), dan (3) <em>sustainability</em> serta <em>visual branding</em> (30%). UMKM legendaris mengandalkan narasi berbasis warisan keluarga, sementara UMKM modern fokus pada estetika digital dan nilai sosial. Dampak brand <em>storytelling</em> terhadap loyalitas pelanggan terbagi menjadi tiga mekanisme: (1) keterikatan emosional (80%) melalui nostalgia dan kedekatan personal, (2) persepsi keaslian (<em>authenticity,</em> 70%) yang dibangun konsistensi produk, dan (3) identifikasi nilai sosial (60%) pada generasi muda. Namun, ditemukan disparitas antara emotional bonding (80%) dan narrative recall (40%), menunjukkan kompleksitas efektivitas <em>storytelling</em>. Tantangan utama meliputi keterbatasan SDM (60%), inkonsistensi narasi (70%), dan rendahnya literasi digital (40%). UMKM tradisional kesulitan beradaptasi dengan platform digital, sementara UMKM modern menghadapi tantangan menjaga kedalaman cerita. Penelitian ini merekomendasikan pendekatan <em>hybrid narratives</em> yang memadukan tradisi dan inovasi digital, serta pelatihan terstruktur untuk meningkatkan kapasitas narasi UMKM. Temuan ini berkontribusi pada literatur pemasaran di ekonomi berkembang dengan menawarkan model <em>brand storytelling</em> kontekstual yang berkelanjutan.</p>2025-07-20T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Erlitawati Kaharudinhttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1222Pengaruh Karakteristik Organisasi, Target Kerja, Kepuasan Kerja Dan Perilaku Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Muara Enim2025-07-30T03:02:07+00:00Aznah Nurwanahaznahnurwanah05@gmail.comMarkoilpiyanto Markoilpiyantomarkoilpiyanto2020@gamil.comYusnawati Yusnawatiyusnawati@gamil.com<p>Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh karakteristik organisasi, target kerja, kepuasan kerja dan perilaku kerja baik secara sendiri- sendiri maupun secara bersama-sama terhadap prestasi kerja pegawai pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Muara Enim. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada responden. Uji kualitas data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas. Analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan menggunakan perhitungan statistik dengan rumus regresi berganda, uji parsial uji simultan dan koefisien determinasi. Hasil penelitian didapat Karakteristik organisasi, target kerja, kepuasan kerja dan perilaku kerja berpengaruh signifikan secara sendiri-sendiri terhadap prestasi kerja pegawai pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Muara Enim. Karakteristik organisasi, target kerja, kepuasan kerja dan perilaku kerja berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap prestasi kerja pegawai pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Muara Enim.</p>2025-07-30T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Aznah Nurwanah, Markoilpiyanto Markoilpiyanto, Yusnawati Yusnawatihttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1223Pengaruh Loyalitas Kerja, Konflik Organisasi, Pengendalian Internal Dan Kualitas Kerja Terhadap Kedisiplinan Pegawai Bagian Rekam Medis RSUD DR. Mohamad Rabain Muara Enim2025-07-30T03:02:32+00:00Yesi Metalia2012ciekha@gmail.comNisma Aprininisma.aprini@gmail.comIvan Bataraivanbatara20@gmail.com<p>Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh loyalitas kerja, konflik organisasi, pengendalian internal dan kualitas kerja secara sendiri-sendiri terhadap kedisiplinan Pegawai Bagian Rekam Medis RSUD Dr. Mohamad Rabain Muara Enim. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh loyalitas kerja, konflik organisasi, pengendalian internal dan kualitas kerja secara bersama-sama terhadap kedisiplinan Pegawai Bagian Rekam Medis RSUD Dr. Mohamad Rabain Muara Enim. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada responden. Uji kualitas data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas. Analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan menggunakan perhitungan statistik dengan rumus regresi berganda, uji parsial uji simultan dan koefisien determinasi. Hasil penelitian didapat loyalitas kerja, konflik organisasi, pengendalian internal dan kualitas kerja berpengaruh signifikan secara sendiri-sendiri terhadap kedisiplinan pegawai Bagian Rekam Medis RSUD Dr. Mohamad Rabain Muara Enim. Loyalitas kerja, konflik organisasi, pengendalian internal dan kualitas kerja berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap kedisiplinan pegawai Bagian Rekam Medis RSUD Dr. Mohamad Rabain Muara Enim.</p>2025-07-30T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Yesi Metalia, Nisma Aprini, Ivan Batarahttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1225Analisis Rasio Keuangan Untuk Menilai Kinerja Keuangan Pada PT. Indofarma Tbk (Periode 2019-2023)2025-07-31T08:56:45+00:00M. Ali Irfan Pratamam.ali22612010018@student.uss.ac.idM. Iqbal Alip Putraiqbal22612010001@student.uss.ac.idRiri Hanifaririhanifa@uss.ac.id<p>Penelitian ini mengkaji kinerja keuangan PT. Indofarma Tbk mengunakan analisis rasio keuangan, dengan focus pada rasio likuiditas, profitabilitas, solvabilitas dan nilai pasar. Perusahaan tersebut dipilih karena strategisnya dalam bidang ritel di Indonesia. Rasio keuangan, seperti current ratio, quick ratio, cash ratio, debt to assets ratio, deb to equity ratio, return on assets, return on equity, net profit margin, price earning ratio, earning per share, dan price to book value. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis data kuantitatif deskriptif. Hasil analisis rasio keuangan ini memberikan gambaran yang nyata tentang kesehatan keuangan perusahaan serta kemampuannya dalam memenuhi kewajiban keuangan jangka pendek maupun jangka Panjang. Di sarankan agar penrusahaan meningkatkan efisiensi aset, memperkuat struktur modal, dan meningkatkan nilai produk untuk mendorong pertumbuhan laba dan nilai pasar.</p>2025-07-31T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 M. Ali Irfan Pratama, M. Iqbal Alip Putra, Riri Hanifahttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1226Pengaruh Dewan Komisaris, Dewan Direksi Dan Komite Audit Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan Terdaftar BEI 2020-20232025-08-08T04:11:07+00:00Arie Masrul Gunawan Rariegunawan906@gmail.comVera Amaliaverahusni23@gmail.comLiona Efrinalionaefrinunaja2021@gmail.comEndah Arum Wangiendaharumwangi@gmail.com<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dewan komisaris, dewan direksi, dan komite audit terhadap kinerja keuangan perbankan BUMN yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2020–2023. Penelitian ini menggunakan data panel yang mengintegrasikan data runtut waktu (time series) dan data silang (cross section). Jenis dan Sumber Data dalam penelitian merupakan Data sekunder yang diperoleh dari laporan tahunan perbankan umum konvensional (persero) yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 4 perbankan umum konvensional (persero) yang terdaftar di BEI tahun 2020-2023.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, dewan komisaris berpengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan yang diukur melalui ROA dan ROE. Sementara itu, dewan direksi dan komite audit tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap ROA maupun ROE. Namun secara simultan, ketiga variabel independen tersebut menunjukkan pengaruh signifikan terhadap ROA, tetapi tidak signifikan terhadap ROE. Pentingnya tata kelola perusahaan dalam meningkatkan kinerja keuangan, khususnya melalui peran dewan komisaris.</p>2025-08-08T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Arie Masrul Gunawan R, Vera Amalia, Liona Efrina, Endah Arum Wangihttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1229Peran Media Sosial Dalam Meningkatkan Pendapatan Pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Asosiasi Bangkit Berjaya Batang Hari (AB3) Di Muara Bulian2025-08-11T02:00:44+00:00Fauziah Fauziahfauziahh.stiegk@gmail.comSophia Sophiafauziahh.stiegk@gmail.com<p> </p> <p>Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian analisis deskriptif. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, yang diperoleh dari observasi, wawancara, dan sampel. Ada dua teknik pengambilan sampel yang dapat digunakan: sampling probabilitas dan sampling non-probabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: UMKM AB3 berperan penting dalam pengembangan ekonomi anggotanya. Kehadiran media sosial berperan aktif dalam meningkatkan pendapatan UMKM AB3. Media sosial berperan sebagai alat pemasaran, sarana untuk meningkatkan penjualan, dan upaya untuk meningkatkan pendapatan. Peran media sosial sebagai alat pemasaran berfungsi sebagai sumber informasi dan pemecahan masalah bagi UMKM. Peran media sosial dalam meningkatkan penjualan banyak memberikan manfaat dalam meningkatkan jangkauan pemasaran dan kepuasan konsumen. Peran media sosial sebagai upaya untuk meningkatkan pendapatan.</p>2025-08-11T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Fauziah Fauziah, Sophia Sophiahttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1238Analisis Pengembangan Organisasi Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Muara Enim Melalui Proses Diagnosa Dengan Model Weisbord2025-08-27T04:49:37+00:00Neddy Ferdiansyahneddyferdiansyah@gmail.comDelvina Yulandadelvinayulanda22@gmail.comNisma Aprininisma.aprini@gmail.com<p><em>Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Muara Enim mempunyai tugas membantu bupati melaksanakan urusan pemerintahan bidang lingkungan hidup yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan. Latar belakang dilakukannya penelitian ini adalah meningkatnya jumlah pengaduan terhadap kasus lingkungan yang masuk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengembangan organisasi dalam menghadapi perubahan internal dan eksternal suatu organisasi melalui diagnosa Model Weisbord. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan angket kepada responden yang menjadi sampel penelitian sebanyak 25 orang responden Pegawai Negeri Sipil (ASN). Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat membantu mengetahui dan menganalisis pengembangan organisasi dalam menghadapi perubahan internal dan eksternal</em></p>2025-08-28T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Neddy Ferdiansyah, Delvina Yulanda, Nisma Aprinihttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1237Analisis Pengembangan Organisasi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Muara Enim Melalui Proses Diagnosa Dengan Model Weisbord2025-08-27T04:50:36+00:00Meisya Pradindameisyapradinda@gmail.comDelvina Yulandanisma.aprini@gmail.comMarko Ilpiyantorosanadaoktala@gmail.com<p><em>Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) termasuk salah satu organisasi pelayanan publik di Kabupaten Muara Enim yang mempunyai tugas membantu Kepala Daerah melaksanakan urusan pemerintahan daerah di bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu khususnya penyelenggaraan pelayanan administrasi perizinan. Latar belakang dilakukannya penelitian ini adalah terjadi penurunan yang drastis pada tahun 2023 dimana realisasi investasi di Kabupaten Muara Enim tidak bisa melampaui target yang sudah ditetapkan oleh Pemerintah Provinsi Sumatera Selatan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis faktor penghambat terjadinya hal tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada Pegawai Negeri Sipil di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang berjumlah 26 Orang untuk dianalisis dengan menggunakan pendekatan Model Weisbord. Diharapkan dengan adanya penelitian dapat membantu mengetahui dan menganalisis pengembangan organisasi dalam menghadapi perubahan yang terjadi.</em></p>2025-08-28T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Meisya Pradinda, Delvina Yulanda, Marko Ilpiyantohttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1279Kepemimpinan Camat Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Lambuya Kabupaten Konawe2025-10-12T06:49:47+00:00Tiara Putri Andiniitsaraakuyy@gmail.comNartin Nartinitsaraakuyy@gmail.com<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gaya kepemimpinan camat, dampaknya terhadap kinerja pegawai, serta faktor pendukung dan penghambat kinerja pegawai di Kantor Kecamatan Lambuya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Informan penelitian terdiri dari 7 orang, termasuk Camat dan beberapa kepala seksi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Camat Lambuya menerapkan gaya kepemimpinan yang cenderung demokratis, efektif dalam menjembatani perbedaan tingkat pendidikan pegawai. Kepemimpinan ini didukung oleh kemampuan komunikasi dan pengendalian emosi yang baik, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang kondusif. Kinerja pegawai di Kantor Kecamatan Lambuya secara umum dinilai baik berdasarkan indikator kehadiran, ketepatan waktu, penyelesaian tugas, dan kualitas pelayanan publik. Faktor pendukung kinerja meliputi motivasi dan komitmen kerja, kompetensi dan keterampilan, disiplin dan tanggung jawab, pengalaman dan latar belakang pendidikan, serta kepemimpinan yang efektif. Sementara itu, faktor penghambat utama adalah terbatasnya sumber daya. Kesimpulannya, gaya kepemimpinan demokratis Camat Lambuya berkontribusi positif terhadap kinerja pegawai, didukung oleh berbagai faktor internal, meskipun menghadapi tantangan sumber daya.</p>2025-10-13T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Tiara Putri Andini, Nartinhttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1278Partisipasi Masyarakat Pada Pembangunan Di Desa Lalonggowuna (Studi Desa Lalonggowuna, Kecamatan Tongauna, Kabupaten Konawe)2025-10-12T06:50:06+00:00Nur Hikmahnurhikmah12r@gmail.comNartin Nartinry892902@gmail.com<p>Penelitian ini bertujuan mengetahui bentuk partisipasi masyarakat dalam pembangunan di Desa Lalonggowuna, Kecamatan Tongauna, Kabupaten Konawe. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara. Hasil analisis memperlihatkan bahwa partisipasi masyarakat ditunjukkan oleh: (1) keberadaan kelompok-kelompok yang menjadi wadah penyaluran partisipasi warga, (2) kemampuan masyarakat untuk ikut serta dalam proses pembangunan, dan (3) kegiatan yang memberikan ruang bagi warga menyampaikan pendapat dalam pengambilan keputusan. Namun demikian, masih ditemukan kendala, antara lain tidak semua warga memahami cara menyampaikan aspirasi secara efektif, terutama mereka yang memiliki keterbatasan pendidikan atau kesibukan pekerjaan. Bentuk-bentuk partisipasi masyarakat Desa Lalonggowuna dalam pembangunan terlihat dari keterlibatan warga pada tahap perencanaan, pelaksanaan, hingga evaluasi program desa, antara lain: 1. Keterlibatan dalam Musyawarah Desa (Musdes) untuk menyampaikan aspirasi, kebutuhan, dan usulan program (mis. infrastruktur, pertanian, pendidikan, kesehatan). 2. Gotong royong dalam pelaksanaan pembangunan fisik desa, seperti perbaikan jalan, pembuatan jembatan kecil, atau pembersihan lingkungan. 3. Keaktifan dalam kelompok masyarakat (Kelompok Tani, Karang Taruna, PKK, LPM) yang berperan dalam pemberdayaan dan penyampaian aspirasi kelompok. 4. Partisipasi dalam pelatihan dan sosialisasi, termasuk pelatihan keterampilan, penyuluhan pertanian, dan kegiatan peningkatan kapasitas lainnya. 5. Kontribusi material atau dana swadaya secara sukarela untuk mendukung percepatan pelaksanaan program pembangunan.</p>2025-10-13T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Nur Hikmah, Nartinhttps://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/1284Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual di PT Wisata Rezeki Mulia2025-10-15T13:14:45+00:00Nastiti Rahma Safikarahmasafika0921@gmail.comEigis Yani Pramularsoeigis.eyp@bsi.ac.idHardani Hardanihardani.hdn@bsi.ac.id<p>Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pelanggan di PT. Wisata Rezeki Mulia dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL, guna meningkatkan tingkat kualitas pelayanan. Model SERVQUAL menilai kesenjangan diantara harapan dan persepsi pelanggan terhadap sejumlah dimensi utama pelayanan, yaitu: “keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik”. Penelitian yang dilaksanakan ini bersifat deskriptif kuantitatif non-statistik, melalui pengumpulan data mempergunakan kuesioner terstruktur kepada pelanggan PT. Wisata Rezeki Mulia. Hasil dari analisis memperlihatkan terdapat ketidaksesuaian diantara harapan dan persepsi pelanggan, terutama pada dimensi daya tanggap dan keandalan. Oleh karena itu, peningkatan mutu layanan pada dimensi tersebut menjadi fokus utama dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini selaras terhadap penelitian sebelumnya, dimana menjelaskan pelayanan berkualitas merupakan faktor krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dalam sektor jasa pariwisata. Kualitas pelayanan merupakan seberapa jauh layanan yang disajikan bisa menjawab harapannya pelanggan. Kepuasan pelanggan yaitu suatu perasaan baik senang ataupun kekecewaan yang timbul sesudah pelanggan membandingkan antara persepsi terhadap kinerja layanan terhadap harapan awal. Bila layanan terkait mampu melampaui harapan, pelanggan tentu akan puas, namun bila tidak pelanggan tentu memperoleh kekecewaan. Dalam konteks biro perjalanan wisata, kepuasan pelanggan menjadi indikator kunci dalam mempertahankan dan menarik kembali pelanggan. Sesudah melihat setiap penilaian untuk tingkat kenyataan serta tingkat harapan yang pelanggan rasakan, penulis selanjutnya akan melakukan perbandingan diantara skor kenyataan dengan skor harapan yang dirasakan pelanggan PT. Wisata Rezeki Mulia. Hasil dari perbandingan penilaian responden diantara tingkat kenyataan terhadap tingkat harapan dari kualitas pelayanan jasa dari PT Wisata Rezeki Mulia yaitu Dimensi <em>Tangibles</em> (Bukti Fisik), dimensi ini memperoleh rata-rata tingkat kesesuaian paling tinggi dari pada dimensi yang lain, sejumlah 96,07% (sangat puas).</p>2025-10-16T00:00:00+00:00Copyright (c) 2025 Nastiti Rahma Safika, Eigis Yani Pramularso, Hardani Hardani