Devantosa, O. I., Rahayu, S. and Fitrianty, R. (2026) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Penanganan Pengaduan Publik: Studi Empiris pada Dinas Perhubungan Kabupaten Gresik”, Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 4(2), pp. 431–446. doi: 10.61930/jurbisman.v4i2.1587.