O. I. Devantosa, S. Rahayu, and R. Fitrianty, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Penanganan Pengaduan Publik: Studi Empiris pada Dinas Perhubungan Kabupaten Gresik”, JURBISMAN, vol. 4, no. 2, pp. 431–446, Jun. 2026.