Devantosa, O. I., S. Rahayu, and R. Fitrianty. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penanganan Pengaduan Publik: Studi Empiris Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Gresik”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JURBISMAN), vol. 4, no. 2, June 2026, pp. 431-46, doi:10.61930/jurbisman.v4i2.1587.