Analisis Pengaruh Etika Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika perbankan syariah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Teori yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan konsep etika perbankan syariah yang berfokus pada prinsip-prinsip keadilan, transparansi, penghindaran riba, dan tanggung jawab sosial, serta teori kepuasan dan loyalitas nasabah yang dikembangkan dari teori hubungan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi berganda, yang melibatkan 400 responden nasabah bank syariah di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika perbankan syariah memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (p < 0,01), dan kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah (p < 0,01). Etika yang diterapkan oleh bank syariah, terutama dalam hal transparansi dan keadilan, meningkatkan tingkat kepuasan nasabah, yang pada gilirannya memperkuat loyalitas mereka. Penelitian ini menyimpulkan bahwa bank syariah yang konsisten menerapkan prinsip-prinsip etika syariah dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah di pasar yang kompetitif.