Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Pada SaghaMart Ruko Pesona View Juanda

Abstract

Persaingan usaha ritel yang semakin ketat menuntut perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi penjualan agar mampu mendorong keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi penjualan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian pada Saghamart Ruko Pesona View Juanda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik non-probability sampling melalui purposive sampling. Data diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada 100 konsumen yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan t hitung 12,784 dan signifikansi 0,000. Promosi penjualan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 12,478 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan F hitung 141,423 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,745 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi penjualan mampu menjelaskan 74,5% variasi keputusan pembelian.